“老史，要不是你帮了大忙，我们价值几百万元的货物可能就坏到冷库里啦!”4月27日，河南省亿腾食品有限公司(以下简称亿腾食品)的冷库负责人张京民一见到国网温县供电公司张庄供电所的客户经理史继承，就上前紧紧地握住他的手，一脸激动。

  电力，既是经济建设的“先行官”，又是经济发展的“晴雨表”。国网温县供电公司积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨，做客户贴心“电管家”，既确保供电可靠，又搞好上门服务，着力提升客户的用电获得感，为经济社会高水平质量的发展提供澎湃动力。

  当日1时许，小雨淅沥，值班的张京民发现冷库里的电停了。初步检查后发现是厂里的变压器跳闸，送不上电。冷库里的货品价值数百万元，停电不能超过24小时，否则就会出现质量上的问题。张京民心急如焚，赶紧给客户经理史继承打电话。史继承安慰他不要慌，天一亮他就会赶到厂里，务必及时解除电力故障，避免企业的损失。

  一大早，史继承顾不上地湿路滑，急匆匆赶到亿腾食品，排查后发现是老鼠爬上厂里的变压器，导致两根火线相连。麻烦的是，因变压器跳闸，两台冷冻机的电子面板均被烧坏，极度影响冷库的冷冻效果。

  如果找冷冻机的生产厂商购买电子面板，需要八九千元不说，3天后才能到货，无论如何也等不及。

  大路不通走小路，旱路不通走水路。史继承赶紧给一名熟识的电视维修工打电话，要他放下手头的活计立即赶到亿腾食品。电视维修工经验比较丰富，连午饭也没吃，当天16时前就修好了一个电子面板，确保冷库能正常运行。4月25日下午，在购到电子元器件后，另外一个电子面板也被修好，亿腾食品一共只花了420元的费用。史继承为维修电子面板、购买电子元器件忙前跑后，直到问题完全解决才把心放了下来。

  张京民介绍，供电所的客户经理经常主动上门询问用电情况，普及安全用电常识，检修用电设备，解除用电故障，深受产业集聚区企业欢迎。

  “供电公司的服务线G基站用电转改直顺利完成，离不开你们的全力支持，为你们点赞!”今年1月7日，温县移动公司客户经理卢耀辉等人将锦旗送到国网温县供电公司，表示诚挚的谢意。

  国网温县供电公司营销部协同供电所成立5G“转改直”工作攻坚及专项服务小组，积极对接县域移动公司、电信公司、铁塔公司，全面摸排县域5G基站转供电情况，建立台账清单，按照“能改尽改、就近接电”原则，提供“一对一”管家式服务。为压缩办电时限，精减办电流程，该公司积极引导客户通过“网上国网”线上报装，真正的完成了客户“零跑腿”。

  为大幅降低5G基站用电成本，国网温县供电公司严格落实省公司《关于5G基站业扩报装及降低用电成本指导意见》，积极推广“转供电费码”App应用，使用户进一步明确转供电收费标准，有效打击加价行为，规范用电市场。服务小组针对满足直供条件基站，实施开放共享，最大化利用公共电网资源;确实无法接入低压电网的基站，按照每个客户需求，制订最优业扩方案，有效降低新建5G基站用电投资成本。

  据介绍，国网温县供电公司打通便民服务“最后一百米”，以客户的真实需求为导向，帮助用户开展用能分析，提供科学用电指导，优化用电方案，降低客户办电成本;严格执行首问责任制和客户经理制，提供“一对一”管家式服务，动态跟踪业扩报装项目，精简办电资料，压减办电环节，提高办电时效，让客户省心、放心、舒心，切实提升了客户“获得电力”幸福指数。

  对于很多企业来说，电力须臾不可缺失，一旦停电，将会带来巨额损失。国网温县供电公司从始至终坚持“不停电就是最好的服务”理念，逐步打破计划停电思维，加大带电作业在配网建设、运维检修、业务扩大报装等方面的广泛应用，提高电网设备检修质量和效率，保障供电连续性，提升用户用电获得感。

  去年11月19日，温县太行路与司马大街交叉口西北角，三辆“大黄蜂”一字排开，两辆绝缘斗臂车缓缓升起，国网温县供电公司正在紧张地对10千伏岳村线展开带电作业。这是国网温县供电公司在焦作六县(市)中率先开展的第四类带电作业，同时也是该公司大力提升配网供电可靠性、一直在优化营商环境、提升用户电力获得感的一项重要举措。

  当天作业线千伏线路的两条大支线个村的用电任务，线路两侧商户众多，如果采用传统停电检修方式，辖区近3000户群众用电将会受一定的影响，还会给众多企业、商户带来损失。开展旁路带电作业法，可以有效保障用电连续性，真正的完成零停电时户数、电量零损失、用户零感知。不停电作业复杂且危险，为顺利达成目标，该公司组织带电作业人员提前勘查现场，清理线路通道，保障作业条件，积极与国网焦作供电公司带电作业专家沟通交流，多次就作业实施细节和存在风险点进行研判，周密制订工作方案，确保了带电作业工作任务的圆满完成。

  截至4月25日，该公司累计完成带电作业1077次，有效缓解了线路停电与群众用电可靠性的供需矛盾，为地方经济社会高水平质量的发展和群众生产生活提供了优质电力保障。