近日，家住海口市美兰区板桥路蓝水湾三期的李女士向新海南客户端、南海网、南国都市报记者反映，称自家华帝燃气热水器堵帽损坏导致屋内积水，各种家具泡在水中均有不同程度的损坏，而向华帝热水器售后索赔时，公司却拒绝赔款。对此，华帝海南区售后表示，无法确定李女士家中家具损坏与公司产品有直接的因果关系。

  新海南客户端、南海网、南国都市报记者 王天宇 见习记者 刘祖铭 实习生 颜天斌

  7月18日，李女士一家外出，直到7月29日才返回家中，打开家门后，她发现厨房、客厅、儿童房以及榻榻米房间等地全是积水，而橱柜地柜、客厅书柜、餐厅餐边柜、儿童房的床及书桌、榻榻米等家具也因泡水受损，其中儿童房的床受损较为严重。李女士不解积水从何处而来，因当时打开水龙头发现已无出水；后来，她去水电配件室刷完水卡后，发现厨房内燃气热水器管道喷水，其原因为燃气热水器的配件堵帽破损，致使家中积水严重。

  李女士拿着更换下来的已经损坏的燃气热水器堵帽，和更换的全新燃气热水器堵帽进行对比。记者 王天宇 摄

  面对家中积水，家具受损的情况，李女士一家第一时间将积水全部清理，并未留下全屋积水的照片和视频，由于7月30日另有要事需离开海口，所以没有第一时间向华帝燃气热水器售后方进行索赔，直到8月7日李女士一家回到家中，才申请售后维修并同步提出索赔，华帝燃气热水器售后随即派人上门维修热水器，取下已损坏的塑料堵帽，更换了一个新的金属堵帽。当李女士提出家具索赔时，公司却回复：“证据不足，不予赔偿。”

  “华帝燃气热水售后说没有现场积水的照片和视频证明这水是他们公司产品损坏导致的，我们当时一家人回家看到积水，第一反应当然是先清理积水，谁会想着先拍照拍视频呢。”李女士说，这次积水导致她家更换家具要花费2万多元，可在索赔的过程中，华帝燃气热水器售后始终以没有当时现场照片和视频佐证为由拒绝理赔。

  8月20日上午，记者陪同李女士来到海南华帝燃气热水器售后服务中心。记者从该中心售后工作人员陈女士处了解到，公司遭索赔需要向厂家上报申请，而且必须提供现场证据，确认无误以后才能进行赔偿，因为李女士现在没有现场证据，所以目前，公司仍在跟厂家进行协商。期间，海口市市场监督管理局中山监督管理所执法人员来到现场了解情况后表示，针对售后索赔这类事情，广大消费者一定要第一时间留好资料和证据，避免这种说不清的纠纷存在。

  最后，华帝代理商-海南欣格商贸有限公司副总经理杨先生与李女士沟通中表示，目前公司无法确定李女士家中家具损坏与公司产品有直接的因果关系，而且当时燃气热水器修理时，也在现场调节过水流大小以检验是否漏水导致屋内大面积积水，检验发现如果水流调节比较大，确实会存在积水，但是否会有那么大的面积，仍存在争议。此外，根据家具的损坏程度判断，应该是浸泡十天半个月以上，而现在如此短的时间里，家具受损程度应该不会这么大。

  面对杨先生的回答，李女士表示不能接受，屋内积水的确是燃气热水器堵帽损坏导致的，家具受损也的确是因为浸泡在积水中导致的，李女士表示将通过法律途径解决此事，此事后续如何？记者将继续关注。